Teslimat ve İade Politikası

TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

Buyurburdan.com üzerinden yaptığınız alışverişlerde, siparişlerinizin size en hızlı ve güvenli şekilde ulaşması önceliğimizdir. Aynı şekilde, iade süreçlerinin de yasal mevzuata uygun, şeffaf ve sorunsuz ilerlemesi için aşağıdaki kurallar uygulanmaktadır.

1. TESLİMAT KOŞULLARI

Sipariş Hazırlık ve Kargoya Verilme Süresi:

  • Sitemizden satın aldığınız standart (özelleştirme yapılmamış) ürünler, sipariş onayından itibaren genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilmektedir.

  • Üzerinde isim, logo, özel tarih veya özel ölçülendirme talep ettiğiniz özelleştirilmiş ürünlerin hazırlık ve üretim süreci tasarımı gereği standart ürünlerden farklılık gösterebilir. Bu ürünlerin kargoya teslim süresi ürün sayfasında ayrıca belirtilmektedir.

Kargo ve Teslimat Süreci:

  • Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları aracılığıyla Türkiye’nin her yerine teslim edilmektedir.

  • Siparişiniz kargoya verildiğinde, sisteme kayıtlı cep telefonu numaranıza ve e-posta adresinize kargo takip numarası iletilir.

  • Hava muhalefeti, olağanüstü hal, resmi tatiller veya kargo firmasının dağıtım yapmadığı mobil bölgeler gibi durumlarda teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler:

  • Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kuryenin yanında kontrol etmeniz büyük önem taşımaktadır.

  • Eğer pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya hasar durumu varsa, paketi teslim almayarak kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız ve durumu vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekmektedir. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı paketlerde sorumluluk alıcıya geçer.

2. İPTAL KOŞULLARI

  • Sipariş iptal taleplerinizi, siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce info@buyurburdan.com adresine mail atarak veya +90 850 466 0920 numaralı telefonumuzdan bize ulaşarak iletebilirsiniz.

  • Önemli Not: Özelleştirilmiş (kişiye özel) siparişlerde iptal işlemi, ancak ürünün üretim veya tasarım sürecine henüz başlanmamışsa yapılabilir. Üretimine başlanmış kişiye özel siparişlerin iptali mümkün değildir.

3. İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Müşteri memnuniyeti kapsamında standart ürünlerde 14 günlük cayma hakkı geçerlidir. Ancak yasal mevzuat gereği bu durumun çok önemli bir istisnası bulunmaktadır:

ÖZELLEŞTİRİLMİŞ ÜRÜNLER İÇİN İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI (ÖNEMLİ): Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; tüketicinin özel istekleri, belirlediği ölçüler veya üzerine isim/yazı/görsel ekletmek suretiyle tamamen kişiye özel hale getirilen (özelleştirme yapılan) ürünlerde GERİ İADE VEYA DEĞİŞİM KESİNLİKLE MÜMKÜN DEĞİLDİR. Üründe firmamızdan kaynaklı üretim veya baskı hatası olmadığı sürece, kişiselleştirilmiş ürünlerin iadesi yasal olarak kabul edilmemektedir. Lütfen sipariş oluştururken girdiğiniz metinleri ve ölçüleri dikkatle kontrol ediniz.

Standart Ürünler İçin İade ve Değişim:

  • Özelleştirilmemiş (standart olarak satılan hazır) ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

  • İade edilecek ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajı zarar görmemiş, etiketleri koparılmamış ve yeniden satılabilir özelliğini yitirmemiş olması zorunludur.

  • Kullanılmış, yıkanmış, tahrip edilmiş veya faturası eksik gönderilen ürünlerin iadesi kabul edilmeyecek ve karşı ödemeli olarak size geri gönderilecektir.

4. İADE SÜRECİ NASIL İŞLER?

  1. Talep Oluşturma: İade etmek istediğiniz standart ürün için öncelikle info@buyurburdan.com adresine e-posta göndererek veya +90 850 466 0920 numaralı telefondan bize ulaşarak iade/değişim talebinizi ve gerekçenizi bildiriniz.

  2. Kargolama: Müşteri hizmetlerimiz tarafından size verilecek "İade Kargo Kodu" ile ürünü faturasıyla birlikte anlaşmalı kargo firmamıza teslim ediniz. İade kodu olmadan veya farklı kargo firmalarıyla karşı ödemeli gönderilen paketler depomuz tarafından kabul edilmeyecektir.

  3. İnceleme ve Geri Ödeme: İade ürününüz depomuza ulaştığında ilgili birimlerimiz tarafından kalite standartlarına uygunluğu incelenir. İade onayı verilen ürünlerin bedeli, 7 ila 10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kanala (kredi kartınıza veya banka hesabınıza) iade edilir. İadenin ekstrenize yansıma süresi bankanızın politikalarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

İLETİŞİM BİLGİLERİMİZ Her türlü soru ve talebiniz için mesai saatleri içerisinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Unvan: Buyurburdan.com Adres: 15 Mayıs Mahallesi, Gazi Mustafa Kemal Bulvarı, Teknoloji İş Merkezi No: 123, Kat: 3, Daire: 12 Pamukkale / Denizli Posta Kodu: 20150 Telefon: +90 850 466 0920 E-posta: info@buyurburdan.com